Как правильно извиниться, за 4 шага

Извинения сейчас у всех на уме, например, Эми Паскаль и Скотт Рудин из Sony, пресмыкающиеся за рассылку электронных писем с расистскими мотивами, спекулирующими на любимых фильмах нашего президента; Гринпис Интернэшнл печально хныкает о порче священного перуанского места; и корейский авиационный магнат, просящий прощения за задержку рейса своей 40-летней дочери из-за истерики на основе орехов макадамия.

К счастью, ваша собственная бестактность может никогда не произойти на столь международной сцене. Но поскольку сейчас праздничный сезон, полный упущений в суждениях, вызванных подарками, неудач на корпоративных вечеринках и межсемейной напряженности, велика вероятность, что вам придется извиниться за что-то в ближайшие дни. И как соучредитель SorryWatch, главного веб-сайта нашей страны по просвещению извинений, я здесь, чтобы рассказать вам, как это сделать правильно.

В первоначальном заявлении, опубликованном New York Times, Дочь руководителя авиакомпании сказала: «Я прошу прощения у тех, кто пострадал от того, что я сделала», но на самом деле не назвала, что она сделала. Вы должны сказать человеку, которого вы обидели, именно то, за что вам жаль, чтобы доказать, что вы действительно понимаете свою обиду.

Эми Паскаль сказала, что ее электронные письма «не являются точным отражением того, кто я». Гм, нет. Если вы сказали это (или написали по электронной почте), вы должны владеть им. Никаких ласковых «я шутил», или «это было так не похоже на меня», или «я никогда не хотел, чтобы ты это узнал». Не предлагайте никаких оправданий; сделайте шаг вперед и признайте то, что вы сделали.

В том же духе извинитесь за свои действия, а не за то, как они «могли казаться» или «могли выглядеть». Гринпис Интернэшнл выразил сожаление по поводу того, что «мы показались беспечными и грубыми». Нет, они были беспечны и грубы.

Извинитесь так, как, по вашему мнению, предпочел бы другой человек, будь то лично, по телефону или по электронной почте, даже если это неловко или неудобно для ты. Подумайте об их потребностях и желаниях, а не о себе.

Оплатите химчистку, если вы пьяно облили хозяина красным вином, отправьте цветы своей маме за то, что она назвала ее родительницей из вертолета, или сделайте пожертвование для любимая благотворительная организация вашей коллеги, если она подслушала, как вы сплетничали о ней. И объясните, какие шаги вы предпримете, чтобы убедиться, что все, что вы сделали, больше никогда не повторится.

И последнее: не просите прощения. Это праздничный подарок другому человеку.