Активное слушание: почему это важно и 8 советов для достижения успеха

• Уделяйте все внимание.
• Используйте язык тела.
• Ограничьте отвлекающие факторы.
• Примите тишину.
• Не попугайте
• Подтвердите
• Задумчиво задавайте вопросы.
• Воздержитесь от советов
• Вывод на вынос

Вы можете слышать чьи-то слова, не слушая активно, но обычно это не путь к эффективному общению.

Возможно, вы пытались рассказать другу о трудностях на работе, пока он не спускал глаз со своего телефона, время от времени показывая вам свой последний матч в Tinder. Они говорили «ага», «вау» или «это отстой» в основном в нужных местах, но вы все равно не чувствовали, что они действительно понимают вашу борьбу.

Для активного слушания требуется нечто большее, чем просто открытые уши - оно предполагает непосредственное взаимодействие с говорящим, проявление сочувствия и поддержки. Это показывает, что вы заботитесь о том, что говорит другой человек, и сигнализирует о том, что вы уйдете с пониманием, которое скрывается под поверхностью.

Возможно, этот важный коммуникативный навык не дается естественным путем, но это нормально. Каждый может работать, чтобы стать более активным слушателем.

1. Уделите им все свое внимание

Люди часто пытаются выполнять несколько задач одновременно, чтобы максимально использовать свое ограниченное время. Это понятно. Большинство людей заняты. Однако когда дело доходит до активного слушания, вам нужно показать докладчику, что вы сосредоточены на нем, а не на своем списке покупок или ленте в социальных сетях.

Возможно, вам и не снилось воспроизвести видео. играйте, пока ваш партнер разглагольствует о своем напряженном дне, но вам кажется, что вы все еще можете слушать, выполняя задачи с низким уровнем умственных способностей, такие как стирка или оформление документов.

Но даже занятия, которые не требуют вашего полного внимания, могут разделить его, поэтому обычно лучше отложить то, что вы делаете, и полностью сосредоточиться на них. Отвлеченное слушание может создать у говорящего впечатление, что его заботы не имеют значения.

Внимание также означает:

Если вы действительно не можете остановить то, что делаете, когда любимый человек хочет поговорить, у вас может возникнуть соблазн попытаться сбалансировать действия. Тем не менее, когда вы пытаетесь вести содержательный разговор, занимаясь чем-то другим, вы, скорее всего, в конечном итоге наполовину сосредоточитесь на обеих задачах.

Лучшая стратегия - дать им понять, что вы их слышите, и объяснить, что это не так. в настоящее время недоступны, и составьте конкретный план повторного подключения. Попробуйте что-нибудь вроде:

• «Звучит так напряженно. Я хочу услышать больше, но сейчас я не могу говорить. Могу я перезвонить тебе всего через несколько часов, когда смогу уделить тебе все свое внимание? »

Делая это, вы проявляете уважение, а не отмахиваетесь от них - пока вы действительно восстанавливаете связь.

2. Используйте язык тела

Вы можете этого не осознавать, но ваше тело играет важную роль в общении. Открытый, непринужденный язык тела говорит другому человеку, что вы вовлечены в разговор и не готовы извиняться при первой же возможности.

Do’s

• Повернитесь лицом к другому человеку.
• Слегка наклонитесь.
• Расслабьте свое тело, не скрещивая руки и ноги, чтобы показать открытость.
• Установите зрительный контакт. Однако вам не нужно все время смотреть им прямо в глаза. Также полезно обращать внимание на их лица в целом, поскольку выражения могут дать вам больше подсказок об их эмоциях.
• Кивните, слушая.

Имейте в виду, что ваше выражение лица тоже может многое сказать. Забота и сострадание могут довольно четко отражаться на вашем лице, но постарайтесь не забывать о том, как вы показываете другие эмоции. Вы можете чувствовать разочарование или раздражение из-за любимого человека, но они могут ошибочно интерпретировать это как разочарование или раздражение по отношению к ним.

Нельзя

• вздыхать или зевать.
• закатывать глаза или ерзать.
• отводить взгляд, проверять телефон или часы
• поддержание очень жесткой позы или скрещивание рук и ног.

Отражение или отражение чьих-либо движений и жестов может помочь наладить взаимопонимание в разговоре. Если они наклонятся, вы можете сделать то же самое. Если они улыбаются и качают головой, ваша ответная улыбка и тряска головой помогут понять, что вы обращаете внимание. Он также может вызвать чувство близости и товарищества, послав сообщение: «Мы на одном уровне».

3. Не перебивайте

Вероятно, вы научились не перебивать в детстве, но напоминание никогда не повредит.

Люди иногда прерывают его из самых лучших побуждений:

• Когда ваш друг говорит вам что-то ужасное, что сделал его партнер, естественно захотеть вскочить и выразить свое возмущение. Ваш друг может оценить вашу демонстрацию солидарности, но это прерывание все равно может сорвать ход их мыслей и оставить чувство неслыханным.
• Может возникнуть несколько вопросов, когда ваш партнер объяснит сложную семейную ситуацию. Вы не хотите забывать свои вопросы, но вы также не хотите сосредотачиваться на них так пристально, чтобы уделять меньше внимания своему партнеру. Запишите их, если можете, и дождитесь естественной паузы в разговоре, чтобы спросить их. Они могут даже ответить на ваши вопросы, продолжая говорить.

В общем, лучше не вмешиваться, если вы не слишком запутались и не нуждаетесь в немедленных разъяснениях, чтобы продолжить разговор.

4. Не бойтесь тишины

Когда разговор убаюкивает, у людей часто возникает желание заполнить тишину немедленным ответом. Однако молчание - не обязательно плохо.

Вы слушали, а не формулировали ответ, поэтому вполне понятно, что вам нужно мгновение или два, чтобы дать вдумчивый ответ. В большинстве случаев собеседник, вероятно, оценит, что вы нашли время поразмышлять над его словами и подумать о своих мыслях, поэтому обычно нет необходимости выпаливать первое, что приходит на ум.

Если это помогает, вы всегда можете сообщить им, что у вас есть время собраться с мыслями.

Молчание также может помочь, когда вы чувствуете, что они хотят сказать больше. Терпеливое ожидание дает им возможность высказать последние мысли или развить то, чем они уже поделились.

5. Размышляйте, а не попугай

Размышление или перефразирование - ключевой компонент активного слушания, но многим людям сложно овладеть этим навыком.

Допустим, ваша сестра и ее партнер пытаются решить некоторые проблемы в отношениях. Поскольку вы и ваша сестра хорошо ладите, она время от времени откликается на вас. Однажды она говорит вам: «Я так расстроена. Я отчаянно пытаюсь работать над коммуникацией, чтобы мы могли спасти эти отношения, но похоже, что им все равно, так или иначе ».

• Попугай может звучать примерно так:« Итак, вы разочарованы, потому что пытаетесь общаться, но им, похоже, наплевать на отношения ».
• Размышление, с другой стороны, могло бы звучать примерно так: «Похоже, вы прилагаете огромные усилия, чтобы привлечь их внимание и провести более продуктивные разговоры, но у вас возникает ощущение, что они, кажется, менее заинтересованы в том, чтобы оставаться вместе. Это правильно?"

Попугай часто звучит плоско, и это не всегда помогает поддерживать течение разговора. Рефлексия продвигает вещи вперед, поскольку передает ваше понимание, а также побуждает их делиться еще больше.

6. Подтвердите их чувства

Кто-то, кто рассказывает о своих переживаниях или личных проблемах, не обязательно нуждается в решении. Они могут просто хотеть знать, что кто-то их слышит и заботится о том, через что они проходят. Скорее всего, они не открылись бы и не разделяли своих чувств, если бы не доверяли вам. Вы можете частично оправдать это доверие, признав их эмоции действительными.

Несколько примеров проверочных фраз:

• «Мне кажется, это довольно обидно».
• «Это звучит напряженно».
• «Я понимаю, как это может вас ошеломить».

Может быть, вы думаете, что поступили бы по-другому, или полагаете, что ситуация не требует такой степени гнева или печали. они переживают. Даже в этом случае сосредоточьтесь на их точке зрения, а не подвергайте сомнению их эмоции. Вы все равно можете подтвердить кого-то, если не согласны.

Это также помогает избежать защиты, если их чувства направлены на вас. Может быть, вы не считаете проблему значимой, но они явно по-другому считают. Признание своего разочарования вместо того, чтобы отмахиваться от него, обычно приводит к более продуктивному общению и разрешению конфликтов. Ваши чувства тоже верны, но у вас будет шанс поделиться ими, как только вы полностью их выслушаете.

7. Задавайте вдумчивые вопросы

Активное слушание - это часть общения, поэтому стремитесь к диалогу. Несколько тихих пауз - это нормально, но постарайтесь не позволять тишине растягиваться.

Хотя важно терпеливо слушать, когда кто-то говорит, задавать вопросы, когда беседа достигает естественной паузы, показывает ваш интерес и участие. Вот где окупается следование. Если вы слушаете без энтузиазма, это обычно означает, что ваши вопросы не будут иметь большого значения.

Открытые вопросы предполагают самые подробные:

• «Что вы делали после этого?»
• «Как вы себя чувствуете после того, как это произошло? ? »

Вопросы с односложными ответами, например «да» или «нет», обычно не дают особого понимания, особенно когда вы с кем-то знакомитесь. Эти вопросы также могут создать впечатление, что вы выполняете какие-то действия, но вас не волнует ответ.

Вместо:

• «Вы хорошо провели выходные?» или «Тебе нравится этот урок?»

Попробуйте:

• «Чем ты занимался на прошлых выходных?» или «Что вы думаете об этом классе на данный момент?»

Вопросы также помогают, когда вы хотите убедиться, что вы правильно кого-то поняли:

• «Похоже, вы нервничаете, потому что ваш босс полностью забыл, что вы вызвались добровольцем для большого проекта, и дал вам другое задание на этой неделе. Это правильно?"

Возвращение позже - отличный способ показать кому-то, что вам небезразлично:

• «Я как раз думал о том, о чем мы говорили на днях. Как это сработало для вас? »

8. Избегайте высказывать суждения или давать советы

В какой-то момент вы, вероятно, обнаружите, что слушаете то, с чем просто не согласны, но если ненадолго отказаться от собственного мнения, это поможет вам сохранить непредвзятость.

Возможно, ваш лучший друг чувствует себя обиженным со стороны своего партнера, но из того, что вы слышали, кажется очевидным, что ваш друг напортачил. Тем не менее, вы можете попробовать (как говорится) пройтись на их месте. Ситуация может быть более сложной, чем вы думаете.

Даже если это не так, и ваш друг действительно виноват, вы все равно можете позволить ему высказаться, не оценивая его поведение.

Это также помогает обратить внимание на то, как вы формулируете вопросы. "Почему ты бы так поступил?" или "Что заставило вас это сказать?" может звучать немного осуждающе, даже если вы не собираетесь критиковать.

Когда дело доходит до совета, почти никогда не помогает сказать кому-то, что, по вашему мнению, он должен делать или что он должен чувствовать. Как правило, лучше держать руководство при себе, если они не просят совета.

Если они спрашивают, попробуйте мягкие предложения вместо директив.

Вместо:

• «Вам следует извиниться и сделать что-нибудь приятное, чтобы исправить то, что произошло».

Вы можете попробовать :

• «Интересно, может ли извинение стать хорошим началом? Может быть, это поможет объяснить, о чем вы думаете, а затем спросить их точку зрения ».

Итог

Развитие коммуникативных навыков, таких как активное слушание, может помочь вам развить крепкие отношения и более успешное взаимодействие с другими. Если вы боретесь с активным слушанием или общением с людьми другими способами, терапевт может предложить рекомендации по укреплению этих навыков.