5 способов победить блюз зала ожидания

За месяц до рождения первого ребенка 40-летняя Жаклин Лизенби уволила врача. «Его приемная была переполнена, время ожидания было мучительным, и когда я наконец вошел, чтобы увидеться с ним, он спешил на прием», - говорит Лисенби, корпоративный рекрутер из Нэшвилла. «Когда он узнал, что я ухожу из практики, у него хватило наглости сказать, что я не получу индивидуального ухода, в котором я нуждался в своей новой клинике!»

К сожалению, опыт Лизенби не уникален. Несмотря на то, что в наши дни медицинские практики уделяют больше внимания удовлетворенности пациентов - посмотрите на все офисы, которые теперь предлагают Wi-Fi, кофе и компьютеры - по данным портала здравоохранения Vitals, за последние пять лет время ожидания стабильно составляло чуть более 20 минут. .com. И мы к этому привыкаем: в нашем опросе 39 процентов респондентов считали 30-минутное ожидание допустимым. «У многих врачей просто есть список пациентов, который больше, чем они могут справиться, потому что они так опасаются, что не заработают достаточно денег в условиях платы за услуги и управляемой медицинской помощи», - отмечает Марк Мюррей, доктор медицины, семейный врач и президент. Mark Murray and Associates, консалтинговой фирмы в области здравоохранения из Сакраменто, Калифорния.

Возможно, понятно, но это не значит, что у вас есть время, чтобы разглядывать плохие рисунки в зале ожидания или играть в Candy Crush. свой телефон весь день. Сделайте эти умные шаги, чтобы быстрее обратиться к врачу или, по крайней мере, найти того, кто не оставит вас в подвешенном состоянии.

Узнавайте лучшее время
В общем, первое посещение дня и у тех, кто сразу после обеда, самое короткое время ожидания, но не всегда. «В нашем офисе самые загруженные часы - ранние часы перед работой», - говорит Линн Митчелл, которая работает на стойке регистрации Menlo Park Dental Excellence в Менло-Парке, Калифорния. Поэтому обратитесь к секретарю за советом. Спросите не только о временных интервалах с самым коротким ожиданием, но и о том, записывается ли в офисе несколько сеансов одновременно - эта практика известна как «волновое расписание», - говорит доктор Мюррей, - что означает, что врач затем принимает пациентов в порядке их прибытия. Если так поступает в кабинете вашего врача, приходите пораньше, чтобы успокоить волну.

Выберите свой день стратегически
Чтобы быстро входить и выходить, избегайте вторников и четвергов: вторник - самый популярный день для посещения доктор, согласно сайту онлайн-бронирования ZocDoc.com, в четверг самые долгие ожидания. Назначьте встречу в понедельник, в день с самыми короткими ожиданиями в офисе. (То есть, если вы не идете в кабинет педиатра, где понедельник самый загруженный.)

Позвоните перед отъездом
Это, вероятно, самая простая вещь, которую большинство из нас не делает. Позвоните своему доктору, и, если вам сказали, что он отстает, спросите, в какое время вы должны прибыть. Если вы придете и обнаружите, что вам все еще нужно подождать, посмотрите, можете ли вы оставить номер своего мобильного телефона, пока идете по делам, или выпить кофе и вернуться.

Пожаловаться (вежливо)
Если ваш врач хронически опаздывает, выскажите ему свою озабоченность. «Начните с комплимента, а затем начните долгое ожидание», - рекомендует Джеймс Мерлино, доктор медицины, главный специалист по опыту в клинике Кливленда (да, у них есть целый кабинет, посвященный улучшению впечатлений пациентов!). Вы можете сказать: «Вы отличный врач, но я очень расстраиваюсь, когда до вас уходит 45 минут или больше. Планируете ли вы внести изменения для решения этой проблемы? '