3 раза быть 'плохим' пациентом - хорошо

Несколько лет назад у меня была беременная пациентка, которая, казалось, не понимала значения своих болезней (неконтролируемая гипертония и диабет). Что она действительно поняла, так это то, что она не одобряла ее заботу. Она жаловалась на все, от нашего медперсонала до того, как наше флуоресцентное освещение «подняло ее кровяное давление». Она была той пациенткой.

Несколько месяцев спустя моему ребенку была сделана небольшая биопсия, чтобы исследовать неприятную кожную проблему. Прошло три недели, и я оказался с все еще несчастным ребенком и безрезультатно. Я звонил в офис несколько раз, но «доктора не было», и с ним так и не смогли связаться. Однажды у меня этого больше не было; Я попросил поговорить с офис-менеджером. Эти записи? Моя собственность. Вы? Немедленно пришлю их по факсу. И я? Если этого не произойдет сегодня, нужно будет поговорить со своим руководителем.

Через два часа мне позвонил врач, сообщив результаты и извинения. Я понял: я был этим пациентом. И знаешь, что? Это было приятно.

Вопрос в том, можете ли вы быть сверхмощным пациентом, который решает проблему, не будучи грубым человеком, который ухудшает ситуацию? Ответ положительный. Вот правильный способ действовать, чтобы получить наилучшее возможное лечение.

Никто не отвечает на мои телефонные звонки!
Однажды мне позвонила пациентка, чтобы сообщить о ее симптомах надвигающейся вспышки герпеса; она на законных основаниях хотела, чтобы ее осмотрели и начали принимать противовирусные препараты прямо сейчас. Но она позвонила в пятницу днем ​​после моего рабочего времени. Когда она заговорила с секретарем, она не сказала, что ей нужно - просто она хотела поговорить с доктором. Я не работал в этом офисе по понедельникам, поэтому впервые я узнал об этом во вторник утром, когда пришел к восьми гневным сообщениям и синюшному пациенту в моей приемной. Она была права, когда расстроилась и подтолкнула, но она не знала, как это лучше сделать.

Чтобы проявить инициативу, нужно знать, как работает кабинет вашего врача. Что и кто находится между вами и тем, что вам нужно, и как вы можете пройти через это? В большинстве офисов должен быть кто-то, кого можно будет покрыть, когда их основной поставщик услуг недоступен. Так что будьте конкретны: вам нужен кто-то, кто может выписать рецепт или увидеть вас сегодня. Будьте готовы сообщить персоналу стойки регистрации некоторые подробности о вашей ситуации. Как только они узнают, что у вас есть неотложная с медицинской точки зрения проблема, они могут стать вашим лучшим союзником в получении помощи от поставщика.

Также разумно заранее выяснить, какие варианты есть у вашего офиса - аффилированная клиника? Практикующая медсестра, которая может оценить ваши потребности сегодня? Электронный портал, через который можно связаться с врачом? Таким образом, вы готовы перейти к резервному плану, если потребуется.

В случае моей пациентки, вместо того, чтобы оставлять все более гневные сообщения секретарю, я бы хотел, чтобы она знала, что произносит волшебные слова «Есть ли другой провайдер, с которым я могу поговорить?» (Я также хотел бы, чтобы в моей клинике была культура, которая поощряла бы секретарю легче пропускать пациентов; в результате мы над этим работали.)

Я так долго находился в этой комнате ожидания, что я Я получаю здесь почту!
Бесконечное время ожидания сводит меня с ума больше, чем что-либо еще, даже если я сам их вызываю. Хотя моя цель как врача - увидеть пациента в течение 15 минут до назначенного времени, это не всегда происходит. Для большинства тренировок достаточно 30 минут. Если к тому времени вас еще не вызвали, посоветуйтесь с людьми на стойке регистрации. Помните: у них, вероятно, тоже дрянной день, поэтому требуйте внимания твердо, но конструктивно: «К сожалению, я не могу долго ждать, и мне нужно решить, перенести ли расписание». Можете ли вы назвать мне примерное время, когда меня увидят? »

Бывают чрезвычайные ситуации и сбои, которые выводят из строя даже самый хорошо управляемый офис. Но если вы знаете, к чему все идет, вы можете решить, стоит ли вам ждать дольше. И если вы получите ответ, что «они всегда так бегают», то это тоже важно знать. Для меня такое отношение к своему времени является препятствием. Офис, который всегда сильно опаздывает, может представлять серьезную угрозу для нашего здоровья, потому что, если посещения врача занимают целый день, у большинства из нас гораздо меньше шансов обратиться за помощью, когда она нам нужна.

Еще лучше - это то, что нам нужно. зная, как избежать задержек в первую очередь. Постарайтесь назначить первую встречу утром (когда врач еще не отстает). Обычно между утренними и дневными занятиями бывает перерыв, так что захват первого слота во второй половине дня тоже может помочь (так как к тому времени она, надеюсь, уже наверстает упущенное).

Мне не звонили по поводу мои результаты анализов!
Если вы не слышите о результатах своей лаборатории в течение недели, значит ли это, что все в порядке? Или они тебя забыли? Иногда лаборатория все еще готовит. В зависимости от теста на получение результатов может уйти от нескольких дней до нескольких недель.

Тем не менее, я знаю, что любое время кажется вечным, когда дело касается вашего здоровья (или вашего ребенка!). Поэтому каждый раз, когда вы проходите тест, спрашивайте, когда и как вы получите результат. К сожалению, многие офисы звонят только для того, чтобы сообщить о «относящихся к делу» результатах. Даже (или особенно), если это их политика, разумно подтолкнуть: узнать, когда вы можете позвонить, чтобы услышать скучные хорошие новости.

Это важно, потому что отсутствие новостей иногда означает, что никто не смотрел отчет лаборатории - и это может быть опасно. Это может привести к отложенному лечению или к пропущенному диагнозу, ни то, ни другое не годится.

В случае биопсии моего ребенка, когда врач извинился и объяснил, что она отложила сообщить мне результат, потому что она хотела меня называть сама, я успокоился. Чего бы это ни стоило, мне больше никогда не приходилось впадать в истерику.

Как получить то, что вы хотите (хорошо!)

ДЕЙСТВИТЕЛЬНО: Попробуйте позвонить на прием или задавать клинические вопросы задолго до окончания рабочего дня; Лучше всего утро, чтобы у персонала была возможность схватить врача, прежде чем она уйдет или уйдет.

СДЕЛАЙТЕ: Вежливо попросите перезвонить кому-нибудь, кто находится выше по служебной лестнице, если это не так. получить то, что вам нужно. По медицинским вопросам вы можете попросить медсестру или врача; для процедурных вопросов (записи на прием или формы, которые вам необходимо заполнить) вам понадобится куратор медсестер или офис-менеджер.

ОБЯЗАТЕЛЬНО: имейте в виду, что поставщик, которого вы любите, - врач, акушерка или практикующая медсестра - может понятия не имею, как трудно до нее добраться. Дайте ей знать (мягко), чтобы она могла оценить и попытаться скорректировать работу своих сотрудников. В наши дни многие практики принадлежат больнице, в которой работает врач, и поэтому у врача может не хватить полномочий, чтобы быстро что-то изменить (как если бы она занималась частной практикой). Но разговор с врачом может, по крайней мере, начать продвигать вашу жалобу вверх по служебной лестнице. Если она занимает оборонительную позицию или офис не может справиться с проблемой, вы можете двигаться дальше.

НЕЛЬЗЯ: начните с злости (даже если это так). Очевидно, но всегда стоит повторять: действовать так, как будто люди делают все возможное, гораздо эффективнее сплотить их на вашу сторону, чем кричать или снисходительно. Начните с улыбки и, если можете, с некоторой симпатией - это, скорее всего, принесет вам тайную доступную встречу с милым доктором и халаты, которые полностью закрываются.